投诉案例编号
投诉者
投诉医院
投诉问题
投诉要求
涉诉金额
发起时间
处理进度
17364811621
机灵喵
深圳新生植发医院
涉骗、联系不到客服、未履行合同、跑路
作出处罚、赔偿、退款
8080元
2023-02-09 19:34:09
商家处理中
-
洞察喵
新生植发医院
强迫消费、虚假/误导宣传、骗贷
退款
18024元
2022-07-16 11:49:43
-
投诉案例编号 投诉者 投诉医院 投诉问题 投诉要求 涉诉金额 发起时间 处理进度
17364811621 机灵喵 深圳新生植发医院 涉骗、联系不到客服、未履行合同、跑路 作出处罚、赔偿、退款 8080元 2023-02-09 19:34:09 商家处理中
- 洞察喵 新生植发医院 强迫消费、虚假/误导宣传、骗贷 退款 18024元 2022-07-16 11:49:43 -
退款情况
具体说明
手术取消
患者在手术之前有不可抗力的情况，如突发疾病或紧急事情，需要取消手术，通常可申请退款。医院可能会根据手术准备和预约时间不同，扣除一定手续费。例如手术取消在预约日期的1个月前，医院可能会提供全额退款；若取消手术时间离预约日只剩几天，可能只能退还部分费用。
未满意的手术结果
患者在手术后发现手术效果不理想，可与医院协商退款事宜。大多数医院会提供修复手术或退款选择，但退款金额可能会有所折扣，以覆盖手术成本和材料费用。部分医院可能会提供术后退款政策，即手术不成功或者术后有并发症，患者可退还手术费用或者进行二次修复手术免费，但需根据具体情况和医院政策确定。
退款情况 具体说明
手术取消 患者在手术之前有不可抗力的情况，如突发疾病或紧急事情，需要取消手术，通常可申请退款。医院可能会根据手术准备和预约时间不同，扣除一定手续费。例如手术取消在预约日期的1个月前，医院可能会提供全额退款；若取消手术时间离预约日只剩几天，可能只能退还部分费用。
未满意的手术结果 患者在手术后发现手术效果不理想，可与医院协商退款事宜。大多数医院会提供修复手术或退款选择，但退款金额可能会有所折扣，以覆盖手术成本和材料费用。部分医院可能会提供术后退款政策，即手术不成功或者术后有并发症，患者可退还手术费用或者进行二次修复手术免费，但需根据具体情况和医院政策确定。
费用类型
退款说明
定金
一般情况下，植发定金的退款是可以的，但具体退款流程和金额会根据不同医院和合同约定而定。若患者提前取消手术或不满意合作条件，一般可申请退款。退款需向医院提出书面申请，说明取消原因及希望退款金额，医院会根据合同约定和实际情况审核，可能扣除一定手续费或根据预约情况调整退款金额。若支付的是“定金”而非“订金”，不按合同履行相关约定则不能退还；若对方违约，即使没签合同也可退定金。
护理套餐费用
如深圳新生植发医院案例，交了护理套餐费用但疗程未做完，且手术无效果、头发仍有问题，医院关门联系不上客服时，患者希望退部分款。
术前检查费用
一般交了费用没做手术，费用可退，但前期做检查的费用可能退不了。
费用类型 退款说明
定金 一般情况下，植发定金的退款是可以的，但具体退款流程和金额会根据不同医院和合同约定而定。若患者提前取消手术或不满意合作条件，一般可申请退款。退款需向医院提出书面申请，说明取消原因及希望退款金额，医院会根据合同约定和实际情况审核，可能扣除一定手续费或根据预约情况调整退款金额。若支付的是“定金”而非“订金”，不按合同履行相关约定则不能退还；若对方违约，即使没签合同也可退定金。
护理套餐费用 如深圳新生植发医院案例，交了护理套餐费用但疗程未做完，且手术无效果、头发仍有问题，医院关门联系不上客服时，患者希望退部分款。
术前检查费用 一般交了费用没做手术，费用可退，但前期做检查的费用可能退不了。
退款流程步骤
具体操作
仔细阅读合同条款
在支付植发预约金之前，应仔细阅读合同，明确退款政策以及可能涉及的费用扣除。
申请退款
决定取消植发手术预约并申请退款时，应尽早通过电话、电子邮件或线上下单系统等方式联系医院，说明退款原因和时间等细节。
退款审核
医院可能要求提供相关证据和文件以支持退款申请，如身份证明、手术预约合同、支付记录等，医院会审核申请是否符合条件。
退款处理
退款申请获得批准后，医院会根据合同约定的方式和时间进行退款操作，通常在扣除相关费用后，将剩余金额退还给申请人。退款方式一般有银行转账、支付宝等电子支付平台，具体视医院规定而定。
退款流程步骤 具体操作
仔细阅读合同条款 在支付植发预约金之前，应仔细阅读合同，明确退款政策以及可能涉及的费用扣除。
申请退款 决定取消植发手术预约并申请退款时，应尽早通过电话、电子邮件或线上下单系统等方式联系医院，说明退款原因和时间等细节。
退款审核 医院可能要求提供相关证据和文件以支持退款申请，如身份证明、手术预约合同、支付记录等，医院会审核申请是否符合条件。
退款处理 退款申请获得批准后，医院会根据合同约定的方式和时间进行退款操作，通常在扣除相关费用后，将剩余金额退还给申请人。退款方式一般有银行转账、支付宝等电子支付平台，具体视医院规定而定。
退款注意事项
具体内容
及时通知医院
决定取消预约后应立即通知医院，以便尽早处理退款事宜。
仔细阅读合同条款
支付预约金前，详细阅读合同条款，了解相关退款政策和费用扣除规定。
保留相关文件和证据
退款申请过程中可能需提供相关文件和证据，要妥善保存手术预约合同、支付记录等。
了解退款时间
不同医院的退款时间不同，有的可能需要一段时间来处理退款申请，需耐心等待并了解具体退款时间。
退款注意事项 具体内容
及时通知医院 决定取消预约后应立即通知医院，以便尽早处理退款事宜。
仔细阅读合同条款 支付预约金前，详细阅读合同条款，了解相关退款政策和费用扣除规定。
保留相关文件和证据 退款申请过程中可能需提供相关文件和证据，要妥善保存手术预约合同、支付记录等。
了解退款时间 不同医院的退款时间不同，有的可能需要一段时间来处理退款申请，需耐心等待并了解具体退款时间。
退款方式
说明
原路退回
将定金按照原来的支付方式退回，如支付宝、微信支付、银行转账等。
现金退还
部分医院可能会选择将退款以现金的形式直接返还。
银行转账
有些医院会要求提供银行账户信息，然后将款项直接转账到指定的账户中。
医院卡
部分医院可能会将退款金额存放在医院的预存卡中，以便下次到医院消费时使用。
换手术项目
在某些情况下，医院可能会提出将原预约的植发手术项目转为其他手术项目，以达到手术的目的。
杂费扣除
如果医院在手术前已经产生了一些杂费，可能会在退款时进行扣除。
退款方式 说明
原路退回 将定金按照原来的支付方式退回，如支付宝、微信支付、银行转账等。
现金退还 部分医院可能会选择将退款以现金的形式直接返还。
银行转账 有些医院会要求提供银行账户信息，然后将款项直接转账到指定的账户中。
医院卡 部分医院可能会将退款金额存放在医院的预存卡中，以便下次到医院消费时使用。
换手术项目 在某些情况下，医院可能会提出将原预约的植发手术项目转为其他手术项目，以达到手术的目的。
杂费扣除 如果医院在手术前已经产生了一些杂费，可能会在退款时进行扣除。

术语解释：

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  • 定金：是指当事人双方为了保证债务的履行，约定由当事人方先行支付给对方一定数额的货币作为担保，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
  • 订金：根据我国现行法律的有关规定，其不具有定金的性质，只是单方行为，不具有明显的担保性质。交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。一般情况下，交付订金的视作交付预付款。交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果，订金仅可作损害赔偿金。

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